3月15日，蘇州工業(yè)園區(qū)“企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)上線活動(dòng)”舉行，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從"便利化"向"增值化"升級(jí)跨越，服務(wù)模式從“一網(wǎng)通辦”到“一網(wǎng)通服”創(chuàng)新躍升，標(biāo)志著園區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)體系全面升級(jí)。

現(xiàn)場(chǎng)，作為園區(qū)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的又一探索，也是園區(qū)推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”向“一網(wǎng)通服”升級(jí)的關(guān)鍵突破，“法人服務(wù)總?cè)肟凇闭缴暇€，為企業(yè)提供一站式線上服務(wù)，構(gòu)建了園區(qū)“企業(yè)綜合服務(wù)總平臺(tái)”。企業(yè)可以通過(guò)該入口一鍵直達(dá)政務(wù)、政策、要素、監(jiān)管等31個(gè)主題專區(qū)、100多項(xiàng)“小巧靈”應(yīng)用。平臺(tái)在全國(guó)率先打造“AI服務(wù)總?cè)肟凇保耙粋€(gè)框”“搜問(wèn)辦”融合服務(wù)，首發(fā)“1個(gè)綜合服務(wù)助手+N個(gè)專項(xiàng)智能體”的智能服務(wù)應(yīng)用管理框架；全國(guó)首創(chuàng)“PersoninEnterprise用戶體系”，企業(yè)內(nèi)各角色精準(zhǔn)授權(quán)，服務(wù)直達(dá)企業(yè)老板。

據(jù)了解，園區(qū)“法人服務(wù)總?cè)肟凇庇?月底開(kāi)啟公測(cè)以來(lái)，短短半個(gè)月時(shí)間，總瀏覽量已超80萬(wàn)次，日均訪問(wèn)人數(shù)近2000人。

“‘法人服務(wù)總?cè)肟凇纳暇€，其實(shí)就是‘一件事辦一次’，我覺(jué)得對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)非常OK。隨著政務(wù)服務(wù)的不斷優(yōu)化，其實(shí)對(duì)我們企業(yè)提高效率省了很多事情，并且對(duì)我們企業(yè)整體地去做好宣傳，帶動(dòng)更多的同伴來(lái)園區(qū)投資也是有很大的幫助。”新加坡THI集團(tuán)投資董事總經(jīng)理邵亨虎如是說(shuō)。

在市民服務(wù)中心，園區(qū)打造企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)，創(chuàng)新推出“2355”綜合服務(wù)模式，即線上線下2個(gè)渠道，面對(duì)面、肩并肩、屏連屏3種方式，業(yè)務(wù)辦理區(qū)、會(huì)辦區(qū)、智辦區(qū)、綜窗區(qū)、路演直播區(qū)5大功能區(qū)，覆蓋了政務(wù)服務(wù)、政策服務(wù)、要素服務(wù)、監(jiān)管服務(wù)和訴求服務(wù)，在基層還有多元融合的企業(yè)綜合服務(wù)驛站，實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)“進(jìn)一扇門、辦所有事”，讓數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿。

一直以來(lái)，園區(qū)始終把“高效辦成一件事”作為提升服務(wù)效能的重要抓手，在積極落實(shí)上級(jí)場(chǎng)景的基礎(chǔ)上，在全國(guó)率先推出“企業(yè)出海”“首店開(kāi)設(shè)”等特色場(chǎng)景。此次，園區(qū)涉企服務(wù)再次升級(jí)，各部門圍繞項(xiàng)目開(kāi)工、科技金融、人才服務(wù)、投資創(chuàng)業(yè)等領(lǐng)域，推出新一批12項(xiàng)涉企“一件事”場(chǎng)景。截至目前，園區(qū)累計(jì)上線“一件事”主題107項(xiàng)，企業(yè)和居民辦事跑動(dòng)次數(shù)減少80%、材料精簡(jiǎn)54%、時(shí)間和環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)超70%。

園區(qū)積極探索AI賦能政務(wù)服務(wù)新場(chǎng)景、新應(yīng)用，不僅創(chuàng)新構(gòu)建智能客服生態(tài)體系，更推出智能審批、智能填表、智能幫辦、坐席輔助等“智辦”服務(wù)，全新推出多屏聯(lián)動(dòng)的“智能窗口”。

活動(dòng)中，園區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小易”發(fā)布“人工智能＋政務(wù)服務(wù)”首批應(yīng)用。

園區(qū)行政審批局黨組書記、局長(zhǎng)李江介紹，“這次我們整合了包括政策、政務(wù)、要素、監(jiān)管和訴求‘五大服務(wù)’，也是圍繞‘三個(gè)一’在做工作部署，即：一個(gè)線上服務(wù)平臺(tái)、一個(gè)線下服務(wù)體系和一個(gè)企業(yè)訴求流轉(zhuǎn)平臺(tái)。”

服務(wù)好不好，企業(yè)說(shuō)了算。活動(dòng)中，新一批10名營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官正式上崗，覆蓋人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)、新聞媒體等領(lǐng)域。他們將以第一視角“沉浸式”體驗(yàn)園區(qū)政務(wù)服務(wù)，感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”，為提升政企溝通效能貢獻(xiàn)“金點(diǎn)子”。

服務(wù)企業(yè)沒(méi)有休止符，改革創(chuàng)新永遠(yuǎn)在路上。下一步，園區(qū)黨工委委員、管委會(huì)副主任鄒小偉表示，將持續(xù)聚焦企業(yè)全生命周期發(fā)展需求，攜手企業(yè)譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

“服務(wù)能級(jí)更‘強(qiáng)’。持續(xù)提檔升級(jí)企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)，集成政策、金融、人才等增值場(chǎng)景，整合基層驛站資源，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在家門口觸手可及；數(shù)智動(dòng)能更‘活’。深化AA+政服務(wù)，推出更多‘涉企一件事’，打造‘?dāng)?shù)字店小二’‘智能幫辦員’，在無(wú)事不擾、有求必應(yīng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)滴灌、快速響應(yīng)式的服務(wù)，讓企業(yè)辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣便捷；互動(dòng)企業(yè)更‘優(yōu)’。暢通政企互動(dòng)的通道，發(fā)揮營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官的作用，用‘換位跑一次’引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)，強(qiáng)化訴求閉環(huán)管理，讓每一條建議都有回響、每一個(gè)難題都被解答，真正把企業(yè)‘有感’作為檢驗(yàn)服務(wù)成效的不二標(biāo)準(zhǔn)。”鄒小偉說(shuō)。

編輯 熊曙光

《名城蘇州網(wǎng)》2025年3月16日