2025年以來，蘇州工業(yè)園區(qū)圍繞政務(wù)、政策、要素、監(jiān)管、訴求五大涉企服務(wù)，創(chuàng)新推出企業(yè)綜合服務(wù)體系，線下構(gòu)建“1+N”服務(wù)矩陣，線上打造“一網(wǎng)通辦”平臺，同時實現(xiàn)企業(yè)訴求全鏈閉環(huán)，精準回應(yīng)企業(yè)全生命周期發(fā)展需求。

“1+N”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

同質(zhì)同源進一門

在園區(qū)市民服務(wù)中心二樓企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)，蘇州某科技公司負責人王女士在窗口工作人員的幫助下，詳細了解了人工智能及高端裝備領(lǐng)域的政策補貼申報流程，“沒想到這里還能一站式解決政策申報問題，太方便了。”

王女士的辦事體驗只是園區(qū)“三服務(wù)”行動的一個縮影。面對復(fù)雜業(yè)務(wù)與個性化需求，園區(qū)打造以市民服務(wù)中心為核心、多個企業(yè)綜合服務(wù)驛站為觸角的“1+N”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。其中，在市民服務(wù)中心整合各類涉企服務(wù)，推出“企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)”，首創(chuàng)“2355”服務(wù)模式，創(chuàng)新推出“出生即享惠企服務(wù)包”、多部門專家協(xié)作服務(wù)模式（MDT）等舉措，最大程度實現(xiàn)“進一門辦理”。專區(qū)啟用以來，累計提供服務(wù)8.2萬次，智辦比例達73%。在基層，結(jié)合產(chǎn)業(yè)特色，積極推動政務(wù)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)融合創(chuàng)新，推出生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園、陽澄數(shù)谷等“企業(yè)綜合服務(wù)驛站”，辦理的企業(yè)登記業(yè)務(wù)占園區(qū)同類業(yè)務(wù)總量的56%，有效實現(xiàn)企業(yè)辦事“就近辦、快捷辦”。

一網(wǎng)通辦·企業(yè)服務(wù)

智慧集成不打烊

“園區(qū)最近有哪些最新政策？”“OPC創(chuàng)業(yè)在哪里尋找支持？”……登錄園區(qū)“一網(wǎng)通辦”平臺，進入“企業(yè)服務(wù)”模塊，即可輕松找到所需答案。2025年2月，園區(qū)創(chuàng)新打造“一網(wǎng)通辦·企業(yè)服務(wù)”版塊，集成辦事服務(wù)、政策服務(wù)等32個專區(qū)、100余項小巧靈應(yīng)用，全國首創(chuàng)“多用戶管理體系”，實現(xiàn)“全、智、準”服務(wù)，累計瀏覽量突破600萬次。同年，一網(wǎng)通辦小程序新增“企業(yè)版”，打造“隨身管家”新模式，助力企業(yè)隨時隨地、隨享隨用涉企服務(wù)。

“以前電腦里收藏了很多平臺網(wǎng)站的賬號密碼，現(xiàn)在只需要進入一個平臺，就能辦理各類事項。而且我們還可以給下面的經(jīng)辦人員開放一些辦事的權(quán)限。”提及辦事體驗，思必馳科技股份有限公司范女士表示非常便捷。

訴求閉環(huán)

政企互動零距離

企業(yè)在辦事過程中有堵點？對此有怎樣的優(yōu)化建議？為進一步暢通政企溝通渠道，園區(qū)依托“訴求快遞”平臺功能，不斷健全企業(yè)訴求主動發(fā)現(xiàn)機制，聯(lián)動暢通政企溝通渠道，優(yōu)化企業(yè)咨詢服務(wù)體系。同時，線上推出“一網(wǎng)通辦”啄木鳥專區(qū)，線下組建“政務(wù)營商環(huán)境體驗官”隊伍，精準感知企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的難點堵點，進一步完善“評價—反饋—整改—監(jiān)督”全流程訴求閉環(huán)工作。

從辦事“只進一扇門”到“服務(wù)送上門”，從“你找我辦事”到“我追著你服務(wù)”，園區(qū)通過一項項具體舉措和扎實行動，將“三服務(wù)”專項行動轉(zhuǎn)化為企業(yè)可感、可知、可見的發(fā)展助力，為企業(yè)在這片創(chuàng)新熱土上扎根成長提供堅實支撐。

編輯 嚴春霞

2026年1月27日