導言：一年前，園區(qū)市民服務中心正式投入運行。作為集成眾多政務服務與便民功能的對外窗口，中心通過流程優(yōu)化與模式創(chuàng)新，持續(xù)提升服務的“速度”與“溫度”。一周年之際，讓我們推開這扇窗，聽聽故事，看看改變。

當政策推介走出服務窗口，以路演形式對接企業(yè)需求；當政企互動打破時空限制，用直播鏡頭講解最新政策；當傳統(tǒng)節(jié)日融入政務空間，讓便民活動傳遞服務溫度……園區(qū)市民服務中心啟用一年來，“服務”二字正被重新定義。中心將路演、直播、節(jié)日活動等創(chuàng)新形式融入政務服務全流程，打造出了一系列可感可知的服務新場景，成為園區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境、凝聚政企共識的重要載體。

路演+直播

打造惠企服務精準觸達新范式

以企業(yè)需求為核心，賦能產業(yè)發(fā)展，2025年4月，“一網通辦·企業(yè)服務”巡回推介會以路演形式拉開政企對話序幕。在嶄新的企業(yè)綜合服務專區(qū)路演大廳，各部門業(yè)務骨干化身為政策“宣講員”，面對面傾聽需求，與企業(yè)代表展開“零距離”交流。從蘇州工業(yè)園區(qū)高端制造與國際貿易區(qū)的“開工一件事”服務介紹到蘇州獨墅湖科教創(chuàng)新區(qū)的知識產權運營方案講解，路演聚焦各功能區(qū)產業(yè)特色與企業(yè)痛點，讓惠企政策精準滴灌，實現(xiàn)從“標準化宣講”到“定制化服務”的跨越。

與此同時，路演同步開通線上直播，讓服務突破物理邊界與人數(shù)限制，真正實現(xiàn)政策“送上門”、服務“送到家”，幫助無法親臨現(xiàn)場的企業(yè)群眾“云端參會”，同步獲取權威解讀。活動結束后，直播內容轉化為可隨時回看的“政策數(shù)字資產”，打造通俗易懂、實時共享、集成互動的云上政務服務。2025年，累計開展路演活動20場，覆蓋企業(yè)600余家；推出政務直播16場，觀看量近萬人次。

“線下路演+線上直播”的雙軌模式，織就了立體化政務服務網絡，實現(xiàn)“精準滴灌”與“全域覆蓋”的有機統(tǒng)一，打通惠企服務“最后一公里”。

節(jié)日+關懷

構建便民服務溫情浸潤新場景

政務服務的“出圈”，不僅體現(xiàn)在企業(yè)側的精準賦能，更滲透在市民生活的煙火氣中。

馬年新春前夕，市民服務中心大廳內墨香四溢，書法名家現(xiàn)場揮毫，將“融易辦”品牌巧妙嵌入定制春聯(lián)中，企業(yè)、居民紛紛在共創(chuàng)墻上留下新年愿望，傳遞的不僅是吉祥祝福，更是政務品牌的文化親和力；重陽佳節(jié)，長者專場活動貼心而至，為老服務指引、智能設備體驗、業(yè)務辦理指導，讓“銀發(fā)族”感受科技溫度的同時，更收獲滿滿的歸屬感。

從“辦事廳”到“文化場”，園區(qū)市民服務中心精心設計的節(jié)日活動浸潤政務服務人文底色。在這里，企業(yè)群眾不僅能夠辦理業(yè)務，更能參與互動、感受關懷。

從精準滴灌的路演推介，到實時共享的線上直播，再到溫情滿滿的節(jié)日活動，園區(qū)市民服務中心用一年的時間交出了一份服務效能提升、模式持續(xù)創(chuàng)新的答卷。未來，中心將繼續(xù)營造“有溫度、有質感、有記憶”的政務服務環(huán)境，打造“政務服務主陣地、改革成果展示區(qū)、融合創(chuàng)新試驗田”，為園區(qū)高質量發(fā)展凝聚更強動能。

編輯 黃雨琳

2026年2月15日