為進一步提升基層治理效能，增強網格員快速識別風險和化解預付式消費糾紛的能力，切實維護消費者合法權益，近日，蘇州工業園區金雞湖街道特邀蘇州工業園區社會治理現代化指揮中心俞聰開展《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡稱《解釋》）專題培訓會，街道社會治理辦公室相關條線人員及全體專職網格員參會。

會上，俞聰通過政策解讀與案例分析相結合的方式，讓網格員們更加直觀地理解《解釋》在實際應用中的操作性和有效性。

此次學習加深了網格員對預付式消費糾紛法律知識的理解，提升了其糾紛識別和處理能力。今后，網格員將更好運用法律知識，為轄區居民提供及時、有效的服務。

網格員是發現和化解消費糾紛的“前哨”，金雞湖街道積極響應上級要求，組織網格員常態化開展預付式消費商戶排查工作，多措并舉筑牢消費安全防線。

強化組織部署 推動排查“常態化”

街道多管齊下提升網格員排查能力。一方面，充分利用街道專職網格員周例會，“以會代訓”，組織網格員交流探討排查中遇到的問題與經驗，促進相互學習；另一方面，邀請專業老師圍繞法律法規、風險識別技巧等內容開展專題培訓，通過案例分析和實操指導，有效提升網格員法律素養和排查能力。

此外，街道全面開展動態排查，建立“預付式消費商戶數據庫”，實時更新信息，確保排查全面、及時、準確，讓預付式消費商戶經營狀況盡在監管之中。

細化排查舉措 確保工作“精準化”

網格員開展排查工作時，采取“掃街式”全覆蓋排查與“靶向式”重點監管相結合的方式，按照網格片區進行“每月巡查+專項檢查”，通過“看證照、問經營狀況”來排查商戶經營狀況是否正常、有無違規行為。

同時，將教育培訓、健身美容、母嬰服務等糾紛高發領域的商戶和曾遭投訴或經營異常的商戶納入重點監控范圍，通過高頻次、常態化的回訪，及時掌握這些商戶的經營動態，做到早發現、早處理潛在問題。今年以來，網格員累計排查商戶3083次，排查出預付式消費商戶768家。

深化共治共享 實現處置“協同化”

在預付式消費糾紛處置工作中，街道構建全流程閉環處置機制。前端充分發揮網格員“政策宣傳員”的作用，在日常巡查走訪中，幫助社區居民了解預付式消費常見風險問題，提醒商戶規范經營，從源頭上減少糾紛發生。中端針對網格員上報的苗頭性問題等，啟動“網格吹哨—部門響應”機制，聯合市監部門、公安部門協同處置，提前介入和有效干預，化解潛在風險。末端建立糾紛分級調處流程，小額糾紛由網格員現場調解，疑難案件則根據實際情況上報給相關部門處理，切實做到問題在網格中發現、矛盾在網格中化解、服務在網格中提升。

下一步，金雞湖街道將繼續織密網格排查網，扎實推進預付式消費商戶排查工作，推動構建“預防+調解+監管”全鏈條治理體系，守護居民“錢袋子”。

編輯 金吉萱

2025年3月31日