“您好！我是勝浦街道調(diào)解員楊國(guó)順，一個(gè)月前我們上門調(diào)解的租房糾紛解決了嗎？您對(duì)調(diào)解結(jié)果滿意嗎？”巡回調(diào)解工作室里，老楊正在對(duì)此前調(diào)解的案件當(dāng)事人進(jìn)行回訪，在得到對(duì)方肯定的答復(fù)后，他將回訪結(jié)果填寫到卷宗里。至此，又一件糾紛實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了人和”。這是勝浦街道創(chuàng)新推行“巡回調(diào)解”機(jī)制化解基層矛盾的一個(gè)縮影。
廣納賢才，構(gòu)建“多元共治”調(diào)解隊(duì)伍
為打通基層調(diào)解服務(wù)“最后一公里”，破解轄區(qū)居民區(qū)相對(duì)分散，糾紛調(diào)解“跑路遠(yuǎn)、耗時(shí)長(zhǎng)”的難點(diǎn)，勝浦街道打破傳統(tǒng)調(diào)解模式，依托街道矛調(diào)中心，最大限度整合轄區(qū)資源，創(chuàng)新打造“浦網(wǎng)致和”巡回調(diào)解工作室。通過(guò)吸納調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富的專職調(diào)解員，統(tǒng)籌內(nèi)部矛盾易發(fā)多發(fā)部門資源力量，鏈接園區(qū)法院、心理咨詢、法律服務(wù)等外部力量，組建一支專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍，以“坐診”“會(huì)診”“出診”為主要形式，將11名專業(yè)調(diào)解力量輸送到一線，切實(shí)將矛盾糾紛化解在源頭。
做優(yōu)服務(wù)，打造“行走的調(diào)解室”
巡回調(diào)解工作室將調(diào)解工作模式從以往的“被動(dòng)受理、坐堂問(wèn)診”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)上門、巡診服務(wù)”，根據(jù)案件情況和當(dāng)事人需求，合理安排調(diào)解時(shí)間和地點(diǎn)，讓調(diào)解室“流動(dòng)”起來(lái)。一輛電動(dòng)自行車、一本記錄本、一支筆，這就是兩名專職調(diào)解員的“標(biāo)準(zhǔn)裝備”，通過(guò)下沉式服務(wù)，深入社區(qū)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)糾紛調(diào)解機(jī)制變“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”為“主動(dòng)進(jìn)位”。自2024年5月成立以來(lái)，工作室累計(jì)開(kāi)展下沉式調(diào)解80余次，成功調(diào)處各類糾紛30余件。
實(shí)訓(xùn)賦能，提升調(diào)解隊(duì)伍軟實(shí)力
“調(diào)解不是‘和稀泥’，要抓住雙方核心訴求……”在定期舉辦的“調(diào)解沙龍”上，調(diào)解員老楊正向年輕社工傳授經(jīng)驗(yàn)。以提升隊(duì)伍專業(yè)化水平為目標(biāo)，勝浦街道制定年度系列調(diào)解培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)情景演練、跟班實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享以及法律講堂等形式手把手教授調(diào)解技巧。自今年開(kāi)班以來(lái)，勝浦街道已累計(jì)開(kāi)展講座3次，跟班實(shí)訓(xùn)10余次，覆蓋法治社工和調(diào)解員80余人次，為打造一支“拉得出、沖得上、化解得了、處置得好”的調(diào)解隊(duì)伍打下基礎(chǔ)。
