作為長(zhǎng)三角航空樞紐的重要?jiǎng)?chuàng)新節(jié)點(diǎn)，蘇州城市航站樓自2023年5月正式運(yùn)營(yíng)以來，以“航空+”生態(tài)體系為引擎，持續(xù)深化服務(wù)企業(yè)、賦能項(xiàng)目、惠及基層的創(chuàng)新實(shí)踐。截至2025年，這里累計(jì)服務(wù)25萬人次，吸引16家國(guó)內(nèi)外航司入駐，構(gòu)建起集企業(yè)差旅、大型活動(dòng)、園區(qū)通勤、城市展示等于一體的立體化服務(wù)體系，成為“蘇州之窗·多功能城市會(huì)客廳”。從定制化航空產(chǎn)品到政企聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，從文旅融合創(chuàng)新到營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，蘇州城市航站樓正以“三服務(wù)”為抓手為蘇州打造國(guó)際化開放門戶注入新動(dòng)能。
服務(wù)企業(yè)：定制化解決方案，助力高效出行
走進(jìn)蘇州城市航站樓，辦好值機(jī)手續(xù)，許先生從容地點(diǎn)上一杯咖啡，一邊處理手頭的工作，一邊等待著前往上海機(jī)場(chǎng)的商務(wù)車。作為金融證券行業(yè)人士，他需要頻繁穿梭于各大城市之間，蘇州城市航站樓啟用后，他變成了常客。“以前主要依賴高鐵，輾轉(zhuǎn)換乘很費(fèi)時(shí)間。現(xiàn)在有了城市航站樓，我可以直接從蘇州到上海虹橋或浦東機(jī)場(chǎng)，專車服務(wù)不僅價(jià)格合理、時(shí)間可控，而且更加便捷舒適，大大減少了旅途中的不便。”
作為全國(guó)首個(gè)以數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)多元化空地聯(lián)運(yùn)功能的跨省城市航站樓，蘇州城市航站樓自啟用以來，持續(xù)升級(jí)功能和服務(wù)。2024年5月，獲得國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）授予的專屬三字代碼“SZO”，成為國(guó)際航空出行的“始發(fā)地”和“目的地”。2025年，蘇州城市航站樓新入駐春秋航空、香港航空、國(guó)泰航空、英國(guó)航空4家航司，累計(jì)入駐國(guó)內(nèi)外航公司16家。同時(shí)上海機(jī)場(chǎng)蘇州服務(wù)中心投運(yùn)，與之形成雙向服務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)旅客出行服務(wù)的無縫銜接。
如今，許先生切身感受到的舒適、便利出行體驗(yàn)，也在越來越多旅客和企業(yè)中得到共鳴。截至目前，蘇州城市航站樓已簽約服務(wù)225家企業(yè)，為企業(yè)提供從行程規(guī)劃、票務(wù)/酒店預(yù)訂、車輛服務(wù)、商務(wù)陪同以及目的地城市資源等一站式服務(wù)，讓企業(yè)出行更省心高效。
除了日常差旅出行保障，城市航站樓還承接“中國(guó)電信全球業(yè)務(wù)研討及合作伙伴交流大會(huì)”“耐世特汽車全球年度會(huì)議”“亞盛醫(yī)藥全球年會(huì)”等企業(yè)大型會(huì)議活動(dòng)，以及各類研學(xué)交流團(tuán)、協(xié)會(huì)/政務(wù)交流團(tuán)等的接送保障服務(wù)，累計(jì)服務(wù)超6000人次，獲得企業(yè)、院校等社會(huì)各界的一致好評(píng)。
服務(wù)項(xiàng)目：資源整合，賦能城市文旅
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每年有上千萬人次往返于蘇州和全球各地。在入境免簽政策加持下，2025年入境外國(guó)游客持續(xù)攀升，創(chuàng)下中國(guó)入境游歷史新高，而其中大部分人都選擇國(guó)際航空作為交通方式。為搶抓機(jī)遇，提升城市的國(guó)際知名度，蘇州城市航站樓、上海機(jī)場(chǎng)蘇州服務(wù)中心也充分發(fā)揮自身的樞紐作用，積極探索打造蘇州產(chǎn)業(yè)、文旅、商業(yè)等與世界“對(duì)話”的平臺(tái)。
2025年夏天，一場(chǎng)別開生面的“SIP?韓你來玩”入境游促消費(fèi)專項(xiàng)活動(dòng)，通過美食、美景、美購(gòu)和潮流體驗(yàn)的多元組合，打造“江南+國(guó)際”的獨(dú)特玩法，成為長(zhǎng)三角地區(qū)國(guó)際化消費(fèi)新熱點(diǎn)。活動(dòng)期間，蘇州城市航站樓聯(lián)合東航推出“登機(jī)牌禮遇”，上線“機(jī)票+酒店+景點(diǎn)”套餐，讓游客從登機(jī)前就能享受專屬優(yōu)惠；在浦東機(jī)場(chǎng)設(shè)立蘇州城市航站樓接待柜臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“落地即領(lǐng)券”的便捷服務(wù)，線下發(fā)放“韓你來玩”游園護(hù)照達(dá)830余本，切實(shí)推動(dòng)活動(dòng)的品牌推廣和入境引流。
當(dāng)“金秋·三湖嘉年華”的詩(shī)意畫卷鋪展，蘇州城市航站樓又精準(zhǔn)發(fā)力，高效整合區(qū)域文旅資源，依托《東方航空》雜志，以“一程秋色攬盡三湖韻”為主題，聚焦“浪漫金雞湖的歸心旅途”“蟹肥秋濃，滿澄盡啖黃金甲”“蕩起雙槳，獨(dú)墅湖涌動(dòng)青春活力”三個(gè)板塊，集中呈現(xiàn)了園區(qū)秋韻中金雞湖的都市繁華、陽(yáng)澄湖的肥美湖鮮以及獨(dú)墅湖的青春活力，向東航國(guó)際國(guó)內(nèi)旅客展示了蘇州工業(yè)園區(qū)的開放、友好與活力。
而在2025年12月，由“東方航空直播間”與蘇州城市航站樓聯(lián)合打造的“長(zhǎng)三角一體化直播首站”中，累計(jì)867萬次的曝光，以及超811萬元的銷售額，又讓城市航站樓實(shí)現(xiàn)了在直播經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的新突破。
從定制車貼、海報(bào)宣傳、航司廣告、機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)推介到直播帶貨……在一次次活動(dòng)的主動(dòng)融入和創(chuàng)新賦能中，蘇州城市航站樓、上海機(jī)場(chǎng)蘇州服務(wù)中心不僅開辟了園區(qū)文旅宣傳“航空+”的新維度，更成為文旅產(chǎn)業(yè)拓客引流的重要窗口。如今，蘇州博物館特色文創(chuàng)、英國(guó)標(biāo)志性IP“帕丁頓熊”聯(lián)名定制產(chǎn)品等，也在蘇州城市航站樓這方天地中，成為文化交流的國(guó)際使者。
服務(wù)基層和園區(qū)：便民升級(jí)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
馬年春節(jié)，當(dāng)不少人還在為回家的火車票“奮斗”時(shí)，在蘇州納米城工作的小王已經(jīng)通過“SZO”納米城接駁點(diǎn)，穩(wěn)穩(wěn)直達(dá)上海機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備迎接團(tuán)圓時(shí)光。她說：“脫下工作服，拉上行李箱，樓下直達(dá)機(jī)場(chǎng)，多趟班次可選，中間無需輾轉(zhuǎn)，省心省力更省錢！”
為提升便民出行服務(wù)的精準(zhǔn)度，2024年起，蘇州城市航站樓就在蘇州納米城、陽(yáng)澄數(shù)谷、蘇州國(guó)際科技園等產(chǎn)業(yè)園設(shè)立10個(gè)免費(fèi)接駁點(diǎn)，打通了產(chǎn)業(yè)園-城航樓-上海的快速通道。2025年，蘇州城市航站樓聚焦?fàn)I商環(huán)境優(yōu)化，對(duì)蘇州納米城和東沙湖基金小鎮(zhèn)的接駁點(diǎn)，從接駁點(diǎn)位、行程路線到班次間隔進(jìn)行了全面升級(jí)，進(jìn)一步提升了產(chǎn)業(yè)園及企業(yè)出行的便利化服務(wù)，讓出行更便捷。
除了自身服務(wù)的提檔升級(jí)，蘇州城市航站樓還持續(xù)深化與各航司的聯(lián)動(dòng)合作，打造惠民出行更經(jīng)濟(jì)、便利的專屬禮遇。其中，東航“空巴優(yōu)享”升級(jí)蘇滬往返雙程0元接送，國(guó)際航班還送WIFI產(chǎn)品；國(guó)泰“陸空聯(lián)運(yùn)”一站式免費(fèi)送機(jī)到上海；南航“空巴聯(lián)運(yùn)”雙程免費(fèi)接駁；新加坡航空也已加入免費(fèi)班車行列；英航則提供免費(fèi)前排/安全出口座位及行李優(yōu)先服務(wù)的權(quán)益，讓旅客出行盡享更多選擇與福利。
2026年開年，蘇州城市航站樓憑借“非口岸城市旅客國(guó)際航空出行便利化模式”在推動(dòng)長(zhǎng)三角航空服務(wù)一體化、促進(jìn)區(qū)域要素高效流通中的創(chuàng)新實(shí)踐，上榜“2025長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)制度創(chuàng)新優(yōu)秀觀察案例”。接下來，蘇州城市航站樓將持續(xù)深化“三服務(wù)”實(shí)踐，通過企業(yè)定制化、項(xiàng)目資源化、基層便民化三大路徑，構(gòu)建“航空+”生態(tài)賦能體系；同時(shí)以加入國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)IATA戰(zhàn)略合作伙伴計(jì)劃為契機(jī)，積極參與IATA下屬各類工作組、論壇及會(huì)議，為行業(yè)發(fā)展制定標(biāo)準(zhǔn)和推動(dòng)倡議，也為蘇州打造國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)長(zhǎng)三角一體化提供樞紐支撐。
編輯 詹婧
2026年2月25日
